Productos Aromáticos (Velas, Sprays, Difusores y Otros)

En La Vela Verde elaboramos productos personalizados y artesanales, por lo que contamos con una política de garantía para asegurar la mejor experiencia de compra.

 

Cambios y garantías

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación.

• Error en el producto enviado por parte de La Vela Verde (por ejemplo, envío de un aroma o producto diferente al solicitado).

 

No realizamos cambios ni devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente.

• Preferencias personales respecto al aroma una vez utilizado el producto.

• Uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación del producto.

• Productos claramente utilizados.

 

Condiciones para solicitar un cambio o garantía

Para evaluar cualquier inconveniente, el cliente deberá:

• Comunicarse con nosotros dentro de los quince primeros días calendario posteriores a la recepción del producto. El plazo para solicitar una garantía comienza a contarse desde la fecha de recepción del producto y no desde su primer uso o apertura.

• Enviar fotos y detalles del inconveniente vía WhatsApp o al Instagram antes de acercarse a nuestra oficina.

• Presentar el producto para evaluación en nuestra oficina ubicada en Miraflores.

Todo producto reportado por un presunto defecto de fabricación deberá ser entregado en nuestro taller para su evaluación. La Vela Verde se reserva el derecho de inspeccionar y realizar las pruebas necesarias para determinar si el inconveniente corresponde efectivamente a un defecto de fabricación o si se debe al uso, manipulación, almacenamiento o factores externos. Solo una vez concluida la evaluación se determinará si procede la garantía.

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Talleres presenciales abiertos al público 

• Si no puedes asistir por algún imprevisto, tu cupo podrá ser reagendado dentro un período máximo de 3 meses desde la fecha del taller. No se realizan devoluciones, ya que el tiempo y los recursos para la actividad han sido previamente destinados.

• En caso venga el cliente acompañado y uno de los dos no pueda asistir, te damos la opción de elaborar el producto de tu acompañante y llevártelo a casa, o bien reservar su cupo por un período de 3 meses.

• Si el cupo no es utilizado dentro de este período de 3 meses, será anulado automáticamente.

• Si deseas participar en un taller y el que habías reservado ya no se encuentra disponible, puedes utilizar el monto a favor para inscribirte en otro taller o adquirir cualquiera de nuestros productos.

• Si asistes al taller pero te retiras antes de que finalice, por motivos personales o factores externos a nuestra responsabilidad, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni la posibilidad de asistir a otra sesión, ya que el taller ya habrá sido impartido.

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Talleres Grabados

• Para talleres grabados de velas, vía hotmart, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra.

• En otros talleres grabados, no hay reembolsos ni cambios.

• Si tienes problemas técnicos, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo. 

• La guía del taller de hotmart se encuentra en la misma plataforma.

• La guía del taller de sprays aromáticos será enviada vía correo, donde se ha enviado el link para acceder al taller virtual.

 

Talleres Privados​

• Reprogramaciones y cambios de fecha: Se aceptan con al menos 72 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad, y solo una vez por reserva.

• Si un participante no asiste el mismo día del taller, su vela podrá ser elaborada por otra persona del grupo. No se descontará del pago final su cupo, dado que los recursos y tiempo ya han sido asignados.

• Si se suman participantes adicionales, el cliente deberá avisar con anticipación para coordinar y ajustar el pago correspondiente.

• Menores de edad: Se aceptan menores de edad desde los 10 años. Ideal que puedan asistir acompañados de un adulto responsable durante la actividad.